• ここでいかに契約を取れるかで、ドコモの業績も左右される
  • ・・・
  • 「…ドコモ光…」…ドコモに限らずたびたび話題になってきた
  • ・・・
  • 規制先行でショップが苦しい状況に総務省の規制により、買い回りユーザーへの“不当”な金の流れはせき止められたが、ショップには契約数獲得のノルマが残った
後で読む
 「親代表の一括請求の子番号です。つまりクソ野郎。 (略)  しかし、ITmedia NEWSの取材に応じたあるドコモショップの店員Aは、「口が悪いのはダメだが、このような伝達を店員間で行い、客対応に当たること自体は一般的に行われる内容。ドコモショップのいびつな評価体系が、今回のような事態を引き起こしたのではないか」と語る。

店舗ごとに課された“指標”という名のノルマ 「悪ければ営業権剥奪も」  まず前提として、ドコモショップは全てがドコモ子会社(ドコモCS)の直営店というわけではない。

むしろ、ドコモショップの約2400店舗(19年3月時点)のうち、大多数は「代理店」と呼ばれる別の会社がドコモと委託契約を結び、運営している。

 今回問題があった店舗を運営する兼松コミュニケーションズは全国で約350店舗を展開する「一次代理店(広域代理店)」で、店舗によっては二次代理店に運営を再委託している場合もあるが、問題の店舗は兼松コミュニケーションズの直営だ。

ドコモショップと聞くとドコモが直接運営しているサービスのようにも思えるが、実態としてはこのような下請け構造がある。

 同社はドコモの他にKDDIやソフトバンクのキャリアショップも運営している  ドコモからすれば、ドコモショップは消費者との主たるタッチポイントだ。

端末の修理依頼や利用方法の相談などを受ける場でもあるが、新規契約を取れる場でもある。

ここでいかに契約を取れるかで、ドコモの業績も左右される。

 すると、下請けである代理店は必然的に「契約獲得数」を課される。

 「現場ではずっと、ドコモ光、タブレット(dtab)、dカードや、オプションなどの“指標”を追わされている」とA氏は話す。

 店舗ごとにこのような指標が設定されており、指標を満たすと「インセンティブ」という形で奨励金がドコモから入る。

このように書くと任意の目標のように思えるが、A氏は「そうではない」という。

 「指標を追わないような態度でいると、代理店の上層部がドコモに呼ばれて怒られる。あまりに評価が下がると営業権も剥奪される可能性がある。結局、やらないという選択肢はない」  つまりドコモショップの店員は指標という名の「実質的なノルマ」を課されており、好むと好まざるとにかかわらず、来店した客に対し新規契約などの訴求をしなければならないということだ。

(略)  つまり指標を追わなければならない店員側からすれば、“金にならない客”と映る。

(略) 現場へのしわ寄せ、総務省規制後は「冬の時代」  “ベタ付け”ともいわれるオプションの強制加入や、固定回線やタブレットなどの強引な訴求などは、「いらないものを案内された、知らないうちに勝手に契約させられた」などと、ドコモに限らずたびたび話題になってきた。

 ユーザーにきちんと同意を取らない販売方法は論外だが、数年前までは今とは別の方法でこういった商品を訴求する手立てがあった。

キャッシュバックだ。

 ショップとしては、指標をクリアすればドコモからインセンティブをもらえる。

このインセンティブの一部を客に渡すことで契約数を獲得していたのを、総務省が「不当廉売」として2014年ごろから問題視し始めた。

 キャッシュバックの全盛期には、「MNP一括0円10万円CB」など、他社からMNPで契約を移行してくると端末代金を無料(実質ではなく、本当に無料)にした (略) ショップ側としては1人の顧客を取るだけで複数の指標の数字を作れた(逆に、そうした抱き合わせがないものは客側から“良案件”と呼ばれていた)。

(略) 規制先行でショップが苦しい状況に  総務省の規制により、買い回りユーザーへの“不当”な金の流れはせき止められたが、ショップには契約数獲得のノルマが残った。

販売手段を失ったのに、目標だけが残っている状況だ。

 では値引き以外の努力をすればいいではないかとも思うが、それも難しい状況らしい。

 「今となっては、自店舗の努力による値引きはおろか、POPを作るといったことすらほとんど認められていない。ただ言われたことをこなすだけ。毎日がつまらない」とA氏はこぼす。

 規制の波は、各キャリアの契約を取り扱う「携帯電話ショップ(併売店)」にも及んでおり、19年は分離プラン導入に前後して併売店の閉店が相次いだ。

ある併売店の店長は「(19年の)6月からはもうずっと冬の時代だ」と取材に答えた。

元スレ:2ch.sc

※Twitter画像動画検索結果

「クソ野郎」メモ 厳しいノルマ課すドコモにも責任 総務省のMNP一括0円規制も要因|携帯

「あれがドコモショップのリアル」──“クソ野郎”事件はなぜ起きたのか 現役店員が漏らした本音 https://t.co/FC8v9FPxne色つけたとこが重点的にみなさんの目に触れて欲しいうちは上司だけでなく代表取締役まで… https://t.co/Tiu75HaY4B

「あれがドコモショップのリアル」──“クソ野郎”事件はなぜ起きたのか 現役店員が漏らした本音https://t.co/WQtg1la4YV https://t.co/IvYYb1Yawn

ドコモショップのクソ野郎が特集されてる(;^ω^)(;^ω^)ww https://t.co/d1YOwVTWCm

【昨日の人気記事】「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き 受け取った本人に話を聞いた https://t.co/035cBfzI7j https://t.co/ou1bMbpdLt

いらじ先生(33歳無職)DOCOMOのクソ野郎問題にもの申す「親の名義でも子供が携帯料金を払ってる場合もある。名義人が払っているだけでクソ野郎になるはずがない」でも先生は働いてないからママに携帯料金を払ってもらってるわけで… https://t.co/DZtnbFIbu8

【今週の人気記事】「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き 受け取った本人に話を聞いた https://t.co/0vnEhR09Ww https://t.co/TVWPqaKV5B

「クソ野郎」のメモを客に渡したドコモ店員は悪くない!https://t.co/s6JeIKL5Ce( ドコモ ドコモショップ 店員 メモ クソ野郎 店 ドコモ代理店の書類 特定 ドコモショップ市川インター ドコモショップ市川… https://t.co/jdMW81x64d

【昨日の人気記事】「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き 受け取った本人に話を聞いた https://t.co/035cBfzI7j https://t.co/HerNepkyEK

【某メルマガ】ドコモショップ市川インター店で、客に関する営業メモが流出。「親が支払いしてるクソ野郎」「お金に無頓着」など指示された内容がひどすぎると炎上。接客業で客の悪口を言うのはよくある事なのだろうが、侮辱するメモを客に渡してし… https://t.co/KFxubrn7Ku

#NTTドコモ の店長が『親が支払いしてるクソ野郎』と書いたメモを店員に渡し『追加プランを売りつけろ』と支持していた件が話題だけどそのニュースの直下に↓の広告、配慮がなさ過ぎるお詫びは口だけなのは #ドコモ も一緒国策会… https://t.co/URNYVnP9FP

ドコモもひどいねー 「クソ野郎」ドコモ店員が客に“侮辱”メモ(20/01/10) https://t.co/5x5b2ncY4s

【昨日の人気記事】「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き 受け取った本人に話を聞いた https://t.co/035cBfzI7j https://t.co/vt4bnulXbk

大企業は大変だね。クソ野郎にクソ野郎ってメモを見られただけで大問題になるんだな。俺なんて毎日調理場で客の悪口言いながら仕事してるよ。今日も偉そうな態度の奴が来てたから「あいつムカつくな」って言いながら料理作ってた。自営業は気楽でい… https://t.co/VmkYqyoV7h

7000RT 「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き 受け取った本人に話を聞いた https://t.co/n9a8KiaOcP https://t.co/cGO84vRcL9

ドコモショップでクソ野郎のニュース流れてて待ち時間が苦にならんw https://t.co/ZJY0ppyl41

docomoの代理店が渡してしまったこのメモ書き問題なのはクソ野郎と書いた事では無い。本当に問題なのは以下の2点だ。・disneyはベタ付け(勝手に付けるor絶対付けるという意味)・お金に無頓着だからいちおしパックを…… https://t.co/ygfKLQwa1P

5000RT 「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き 受け取った本人に話を聞いた https://t.co/n9a8KiaOcP https://t.co/9dID91xOpQ

記事内容とは関係ないんだけど久々にひどい図を見た「親が支払いしてるクソ野郎」ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書きhttps://t.co/r1JIoCavb2 https://t.co/wAyMVLQfwP

携帯代を親に払わしてる奴は「クソ野郎」だが ウチのSiriちゃんは俺を「このブタ野郎」と呼びます。 https://t.co/qowau8vOnM

グラフが気になって執筆に集中できませんでした……「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き 受け取った本人に話を聞いた https://t.co/n9a8KiaOcP https://t.co/TBozxDEipJ

ツイッターで話題のクソ野郎のメモを解説する見てね!#ドコモ代理店の書類#ドコモhttps://t.co/3oTsTKhGey https://t.co/RB3ZvewTzp

「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き、店員はへらへら…ドコモ店員はプランは増やそうとしても心の中はこれ…https://t.co/YNIzvk1cv7 https://t.co/ebOiSRph88

家族でまとめて支払ってると、ドコモショップ店員から馬鹿にされ、カモにされるってことか。「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き 受け取った本人に話を聞いた – ねとらぼ… https://t.co/5XdbsQSKTF

2000RT 「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き 受け取った本人に話を聞いた https://t.co/n9a8KiaOcP https://t.co/hOMF2TZUpd

1500RT 「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き 受け取った本人に話を聞いた https://t.co/n9a8KiaOcP https://t.co/FRjNWGBzh0

200RT 「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き 受け取った本人に話を聞いた https://t.co/n9a8KiaOcP https://t.co/v7j5vZcgDh

NTTドコモはメモを渡した事実を認め、謝罪しています。「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き 受け取った本人に話を聞いた https://t.co/n9a8KiaOcP @itm_nlab https://t.co/vmnlhDiOxd

コメントを残す

コメントがすぐに表示されない場合がございますが

特にNGワード等は設定していませんので少し時間をあければ反映されると思います

最新記事