• 大戸屋の香味唐揚げをUber Eatsで注文したら絆創膏が混入していた——というツイートをめぐり、大戸屋の対応が物議を醸しています
  • ・・・
  • 注文者と大戸屋を取材しました
  • ・・・
  • 「大戸屋上大岡店で…香味唐揚げを頼んだらバンドエイドが一緒に揚げられていたので…店長からウーバイーツ経由で頼まれたので返品は不可…返金をするので再度頼んでと言われたので…」と…商品と共に混入していた絆創膏の画像を投稿しました
後で読む
大戸屋の香味唐揚げをUber Eatsで注文したら絆創膏が混入していた——というツイートをめぐり、 大戸屋の対応が物議を醸しています。

注文者と大戸屋を取材しました。

関心が集まっているのは、Twitterユーザーのケイタ@Uber配達員(@Uber0122)さんが投稿したツイート。

「大戸屋上大岡店で、香味唐揚げを頼んだらバンドエイドが一緒に揚げられていたので、お店に電話をした所、 店長からウーバイーツ経由で頼まれたので返品は不可、返金をするので再度頼んでと言われたので、 それでお願いしますと言ったら今日は忙しくて出来ないと言われ商品も作れないと言われた」と、 商品と共に混入していた絆創膏の画像を投稿しました。

ケイタさんはその後、その後店長から謝罪の電話があったとTwitterで報告。

ねとらぼ編集部が詳しいお話を伺ったところ、異物混入の報告から30分ほどで新しい商品が届いたと明かしました。

また他のTwitterユーザーからの勧めもあり、「本社と保健所には連絡しておきます」としています。

今回の異物混入問題について、ねとらぼ編集部が大戸屋ホールディングスにも取材を申し入れたところ、 「この度は、多くの皆さま方にご心配やご不安、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます」 との謝罪と共に次の通り詳細な回答がありました。

なぜ異物混入が発生したのか   大戸屋広報によると、当日の調理担当者が救急絆創膏を使用していたことが確認されたとのこと。

自社のルールとして「調理担当の際は手袋使用」というものがあり、該当の担当者は、キッチンを担当していた際には 手袋を使用していたものの、ホール担当の際には手袋を外して対応していたといいます。

その後、デリバリーメニューの担当時にキッチンの外でお弁当を梱包したことから、 そのタイミングで絆創膏が混入した可能性が高いとしています。

また異物混入の指摘に対して「今すぐ対応が難しいかもしれない」と電話対応をしたのも事実であると認め、 「お客さま、ならびに関係者の皆さま方に多大なご迷惑、ご不安、ご心配をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。 また、事実確認とご連絡いただきましたお客さま、デリバリーご担当者様には、事実をご教示いただきましたことを 心より感謝いたします」とコメントしました。

  混入物については大戸屋で回収し、保健所に報告済みとのこと。

ねとらぼ編集部から 「Uberを経由すると異物が混入していても返品できないというのは事実なのでしょうか」と質問したところ、 「事実ではございません。当社としては異物混入などが発生しましたら、返金には応じます」と回答。

「異物混入発覚後、油の交換等の対応は取られましたか」という質問に対しては、 「調理工程中での混入では無いため油の交換は行っておりませんが、関連食器などの洗浄などは、全て実施済です」 と回答し、該当の顧客に対しては、対面での謝罪と返金をする方向で調整していることを明かしました。

また再発防止策として、「絆創膏をしている場合には、手袋装着が必須の規定になっているため、 担当者ならびにスタッフ一同には再度指導を実施しました」とし、「今後はこのような事象が発生せぬよう、関係者一同反省の上、 業務を遂行させていただきます。改めてお客さま、ならびに関係者の皆さま方に多大なご迷惑、ご不安、ご心配を おかけしたことを心よりお詫び申し上げます。この度は、誠に申し訳ございませんでした」と改めて謝罪のコメントを寄せました。

元スレ:2ch

※Twitter画像動画検索結果


2:2020/10/12(月)15:52:25.42
初動って大事ね

3:2020/10/12(月)15:53:32.23
バンドエイド、カットバン、キズバン、サビオ、リバテープ

8:2020/10/12(月)15:54:58.82
鳥さんが大けがしてるんだからしょうがないだろ

9:2020/10/12(月)15:55:06.33
増幅装置が多くて
大手も大変だなw

10:2020/10/12(月)15:55:12.55
文句はウーバーイーツに言ってね

12:2020/10/12(月)15:55:46.14
「一緒に揚げられていた」のに「梱包時に混入」?
妙だな……

15:2020/10/12(月)15:56:04.91
これだからコロワイドは

16:2020/10/12(月)15:56:06.98
店舗で手作りだからそういう事もあるよね

18:2020/10/12(月)15:56:20.50
UberEatsとかよく食えるな
あのCM見るだけで反吐が出そう

20:2020/10/12(月)15:56:24.35
大戸屋なんか食うから

21:2020/10/12(月)15:56:47.63
コロワイド対応だね。

24:2020/10/12(月)15:57:22.35
これは仕方なくね?
俺が店舗でも同じこと言うわ。

30:2020/10/12(月)15:58:33.40
大した話でもないのに騒ぐなよ

31:2020/10/12(月)15:58:36.24
鼻くそとか唾入れられても全く解らないのに良く買うな。

33:2020/10/12(月)15:58:45.01
バンドエイド外れたら気付くだろ

35:2020/10/12(月)15:59:00.85
ウーバーリスクやな

41:2020/10/12(月)15:59:48.53
きたねーーーーー

42:2020/10/12(月)15:59:49.80
敵対的買収やったろか?

46:2020/10/12(月)16:00:02.71
出前館初めて利用したけど良かったわ。2度目また利用するか…はないけど

49:2020/10/12(月)16:00:34.13
一緒に揚げられていたってあるからウーバー関係なくね?

54:2020/10/12(月)16:01:34.62
揚げてあるなら大丈夫だろしょうもない事で騒ぐなよ

58:2020/10/12(月)16:01:51.91
意味分からん
ウーバーイーツ配達員をやってるような困窮者がウーバーイーツで唐揚げ頼むなんて贅沢な生活ができてるってこと?

60:2020/10/12(月)16:01:57.14
から揚げが1個減るのは天使の分け前

64:2020/10/12(月)16:02:22.54
完全にAUTOや、ってか?

65:2020/10/12(月)16:02:23.99
もうコロワイド傘下になったんだっけ

69:2020/10/12(月)16:02:57.85
からっと揚がってんな
でもUber経由じゃダメて言うのも分かるから何とも言えんわ

73:2020/10/12(月)16:03:22.62
なんだこの対応はw

74:2020/10/12(月)16:03:27.26
大戸屋はもうアカンな。
創業家追い出した罰やろ…

76:2020/10/12(月)16:03:32.16
ツイッターこんなときは拡散できて便利だよね

77:2020/10/12(月)16:03:38.16
唐揚げは大丈夫だろうけど他の料理はヤバいだろ
傷のある素手で食材扱ってるのバレちゃったし

80:2020/10/12(月)16:03:44.87
青い絆創膏とかしないのか

81:2020/10/12(月)16:03:47.36
この後に注文したひとは同じ油で揚げた唐揚げ食べてるんだよね

84:2020/10/12(月)16:04:23.72
絆創膏ってことは傷があるやつが食い物いじれる状態だったわけで…

85:2020/10/12(月)16:04:30.46
なんかタイミング良すぎない?

86:2020/10/12(月)16:04:31.13
この店長は何を思って塩対応したんだ?
異物混入は大したことないって認識?

87:2020/10/12(月)16:04:32.75
と言うか絆創膏して調理担当するか?

90:2020/10/12(月)16:04:56.72
コロワイドのTOBにより
11月の株主総会で現経営陣を刷新する予定です

91:2020/10/12(月)16:05:00.91
ビニール手袋とかしないのかね

93:2020/10/12(月)16:05:06.31
しっかり揚げてるからセーフだよ

97:2020/10/12(月)16:05:32.15
この店長も辞めるつもりだったんだろうなw

99:2020/10/12(月)16:05:50.51
こんな、不潔な商品を売っておいて
返品が出来ないなんて、、考えられない対応だな
一体どうなってる、、、顧客サービス

100:2020/10/12(月)16:05:52.33
外食なんて多かれ少なかれフケや手垢や痰とか入ってるのになに騒いでんだ?

107:2020/10/12(月)16:06:19.10
新しい商品が届いたのにそれは聞かれるまで言わないあざとさよ

109:2020/10/12(月)16:06:27.50
ウーバーイーツは無理だわ
ズボラだし衛生面そんなに気を付けてるわけじゃないけどさすがに使えない

111:2020/10/12(月)16:06:37.62
こんな、不潔な商品を売っておいて
返品が出来ないなんて、、考えられない対応だな
一体どうなってる、、、顧客サービス、、、

113:2020/10/12(月)16:07:07.10
これUbereatsは全く関係ないのに槍玉に挙げられてかわいそうだろ

114:2020/10/12(月)16:07:08.68
鶏肉が怪我してたんだろ
優しい店長じゃないか

117:2020/10/12(月)16:07:20.62
ウーバーの問題点って店舗側か配達側で責任が追及しにくい問題が起こった場合なんだよね、それ認識していたらとてもじゃ無いが頼む気になれないんだよ

119:2020/10/12(月)16:07:22.07
異物混入は保健所に報告しろよ

120:2020/10/12(月)16:07:24.40
絆創膏したまま寿司握る女居たし大丈夫じゃね?w

コメントを残す

コメントがすぐに表示されない場合がございますが

特にNGワード等は設定していませんので少し時間をあければ反映されると思います

最新記事